Política de Reembolso

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Winterelle queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, esta política describe cómo puedes solicitar una devolución o reembolso.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación. Este plazo es adicional a los derechos mínimos garantizados por la ley en cada país:

México: 5 días hábiles (Ley Federal de Protección al Consumidor)
Chile: 10 días hábiles (Ley N° 19.496)
Colombia: 5 días hábiles (Ley 1480 de 2011)
Perú: 7 días calendario (Código de Protección y Defensa del Consumidor)

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su estado original, sin uso y con todas sus etiquetas
Incluir el empaque original
Estar acompañado del comprobante de compra

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene personal abiertos
Productos digitales descargados
Productos en oferta final o liquidación (salvo defecto de fábrica)

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Cubriremos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo, según tu preferencia.

5. Proceso de devolución

Envía un correo a elamaruquita@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. Los tiempos pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

7. Costos de envío de devolución

Salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a: elamaruquita@gmail.com