Política de Envío

Última actualización: 27 de junio de 2026

En Winterelle nos esforzamos por entregar tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos a México, Chile, Colombia y Perú.

1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos). El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.

2. Tiempos de entrega estimados

México: 5 a 10 días hábiles
Chile: 7 a 15 días hábiles
Colombia: 7 a 15 días hábiles
Perú: 7 a 15 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, festivos o condiciones climáticas.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago según el destino y el peso del pedido. Podríamos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto mínimo, según las promociones vigentes.

4. Envío internacional y aduanas

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras según la legislación de cada país. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

6. Pedidos no entregados o devueltos

Si tu pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso, te contactaremos para coordinar un reenvío (con costo adicional) o un reembolso del valor del producto.

7. Daños durante el envío

Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del daño. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

8. Contacto

Para consultas sobre tu envío, escríbenos a: elamaruquita@gmail.com